Archives Julho 2022

A queda mais expressiva ocorreu no segmento de biocombustível

A confiança caiu em 18 dos 29 setores industriais em julho, na comparação com junho, de acordo com o Índice de Confiança do Empresário Industrial – resultados setoriais (ICEI – setorial) da Confederação Nacional da Indústria (CNI). As quedas mais expressivas ocorreram em biocombustível (passou de 57,9 para 52,8 pontos); produtos farmoquímicos e farmacêuticos (caiu de 58,9 para 54,8 pontos) e serviços especializados para construção (queda de 59,6 para 55,8 pontos). Foram entrevistadas 2.225 empresas, sendo 870 de pequeno porte, 815 de médio porte e 540 de grande porte, entre 1º e 11 de julho.

Os maiores avanços da confiança, entre junho e julho, ocorreram nos setores de: obras de infraestrutura, que subiu de 53,3 para 55,6 pontos; bebidas registrou 57,9 pontos ante 55,9; e couro e artefatos de couro, com aumento de 52,8 para 54,3 pontos. Os setores em que a confiança não variou

A confiança do setor industrial avançou apenas na região Nordeste, com alta de 1,1 ponto, e registrou recuo nas outras quatro regiões brasileiras. A maior queda da confiança ocorreu nas regiões Centro-Oeste (-1,4 ponto) e Sudeste (-1,3 ponto), principalmente devido ao indicador do setor de biocombustíveis, que teve queda de 5,1 pontos em um único mês. Na região Norte, a queda da confiança do setor de equipamentos de informática, produtos eletrônicos e outros foi determinante para um recuo de 0,9 entre junho e julho. No Sul, o ICEI caiu 0,6 ponto.

O empreendimento tem investimento estimado em R$ 130 milhões

A partir de 2026, os viajantes que embarcam e desembarcam no Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, poderão se hospedar no Intercity Hotels, bandeira própria do grupo ICH Administração de Hotéis, que conta com 43 hotéis sob sua operação e/ou propriedade, de Norte a Sul do Brasil. O empreendimento no aeroporto envolverá investimento estimado em torno de R$ 130 milhões e será liderado pela empresa Hotel Gate 3 Guarulhos S.A. As obras serão iniciadas no ano que vem e levarão cerca de 30 meses para serem finalizadas.

“Administrar essa unidade dentro do maior aeroporto do Brasil será um marco na história da Intercity Hotels e do grupo ICH. Os principais aeroportos do mundo possuem hotéis conectados com seus terminais e, agora, o GRU Airport também contará com opção de hospedagem para quem chega ou está de passagem por São Paulo”, explica Alexandre Gehlen, CEO da ICH Administração de Hotéis, por meio de nota.

O local manterá o conceito da marca que preza pelo lifestyle e conforto de seus hóspedes. O projeto arquitetônico será executado pela Michaelis Arquitetos Associados, enquanto sua construção ficará sob responsabilidade da Praias Construtora. A estruturação financeira é coordenada pela Tower Capital, empresa com experiência no desenvolvimento de importantes empreendimentos imobiliários e hoteleiros. A gestão imobiliária será feita pela LMM, companhia com atuação na administração de renomados complexos imobiliários.

Com expansão no Sul e Centro-Oeste, empresa gaúcha prevê faturamento anual de R$ 14 bilhões

A 3tentos Agroindustrial realizou o seu Investor Day na tarde de quinta-feira (14) na sede da B3. Os cofundadores da companhia – Luiz Osório Dumoncel (CEO) e João Marcelo Dumoncel (COO) –, Maurício Hasson (CFO) e demais diretores fizeram apresentações sobre os segmentos em que a 3tentos atua (varejo de insumos agrícolas, grãos e indústria) e traçaram as perspectivas da companhia nos próximos anos. Com a expansão da empresa no Sul e no Centro-Oeste, a 3tentos projeta chegar em 2025 com um faturamento anual de cerca de R$ 14 bilhões. Mantendo o foco na produção de alimentos de qualidade e energia renovável, esse faturamento será quase o triplo do registrado no ano passado, de R$ 5,3 bilhões.

“A boa governança é fundamental na cultura da 3tentos. Nosso objetivo é gerar sempre valor para o cliente, o produtor rural, e os investidores, para crescermos juntos. Temos uma visão de longo prazo, de crescimento seguro e com foco na qualidade do produto: conhecemos o valor do campo, da parceria com o produtor e da segurança. Sabemos da importância do agronegócio para o país e o mundo, do alimento e da energia renovável, e sempre buscamos a evolução tecnológica e a digitalização, que estão aumentando a produtividade do campo”, afirma Luiz Osório Dumoncel.

Há um ano, em julho de 2021, a 3tentos realizou seu IPO no Novo Mercado da B3, segmento com os padrões mais altos de governança corporativa, e levantou R$ 1,3 bilhão em oferta primária e secundária. E em janeiro de 2022 fez uma operação de follow-on garantindo o acesso a todos os tipos de investidores. Atualmente, a companhia já tem cerca de 14 mil investidores. “Temos uma base forte de investidores e estamos entregando bons resultados, superando as projeções iniciais, tanto em receita quanto lucro líquido. Há 11 anos a 3tentos vem crescendo anualmente cerca de 30%. Um dos grandes objetivos do 3tentos Day foi trazer o campo para a Faria Lima, dando uma visão de longo prazo da companhia para os investidores”, relata o CFO Mauricio Hasson.

Mantendo o seu plano de expansão pós-IPO, a 3tentos está construindo em ritmo acelerado sua fábrica no município de Vera, na região de Sinop e Sorriso da BR-163, no Mato Grosso. A unidade, que já tem cerca de 60% das obras concluídas, iniciou o recebimento de milho da safrinha, assim como a de Matupá (MT) está originando milho. De acordo com o plano, Mato Grosso terá, além da nova planta industrial de processamento de soja e produção de biodiesel, oito unidades até 2025. No total, receberá R$ 700 milhões em investimentos no período. No Rio Grande do Sul, foram abertas sete novas lojas no ano passado, uma unidade a mais do que o previsto. As cidades de Alegrete, Erechim, Palmeira das Missões, Santiago, São Borja, Uruguaiana e Vacaria receberam lojas da companhia. Serão abertas cinco novas lojas em solo gaúcho até dezembro, totalizando 52 unidades no estado. Nos dois estados onde atua, a 3tentos projeta ter 70 unidades até 2025.

Junto com o trabalho dos consultores da empresa no campo, a 3tentos está ampliando o número de usuários do App 3tentos. Atualmente, mais de 4 mil produtores, entre os 18 mil atendidos pela 3tentos, já são usuários do aplicativo desenvolvido pela empresa. Nele há diversas funcionalidades, entre elas previsão do tempo, calculadoras agrícolas, preços de grãos, nota fiscal e assinatura eletrônica de documento. Outra aposta da companhia é a TentosCap, empresa financeira criada em janeiro de 2021 e que, agora, está sendo incorporada à 3tentos. Na TentosCap, o produtor terá acesso a serviços financeiros, como crédito para financiar o seu capital de giro, a entressafra, a compra de equipamentos e combustíveis, aquisição de terras e seguro de safra.

Empresa anuncia primeira redução da gasolina desde dezembro

A Petrobras anunciou nesta terça-feira (19) uma redução de R$ 0,20 no preço médio da gasolina vendida às distribuidoras de combustível. O reajuste vale a partir desta quarta-feira (20), fazendo com que o litro fornecido pelas refinarias da estatal caia de R$ 4,06 para R$ 3,86. Não houve alteração no preço do diesel, cujo litro permanece em R$ 5,61 desde 18 de junho.

A redução do preço da gasolina é a primeira desde 15 de dezembro do ano passado. Naquele dia, a Petrobras reduziu o preço em R$ 0,10, de R$ 3,19 para R$ 3,09. Desde então, todos os reajustes aumentaram o preço do combustível. Segundo comunicado divulgado pela empresa, “essa redução acompanha a evolução dos preços internacionais de referência, que se estabilizaram em patamar inferior para a gasolina, e é coerente com a prática de preços da Petrobras”.

A estatal afirma que busca o equilíbrio dos seus preços com o mercado global, mas sem o repassar para os preços internos a volatilidade conjuntural das cotações internacionais e da taxa de câmbio. Com o reajuste anunciado, a Petrobras afirma que a parcela de seu preço no valor pago pelo consumidor vai cair, em média, de R$ 2,96 para R$ 2,81, a cada litro vendido na bomba.

Com Agência Brasil

Estratégias de branding que mantém as marcas todos os anos como as mais lembradas pelos gaúchos. 

Nesse episódio vamos falar sobre três estratégias de branding que unem marcas tão distintas como a Tramontina, Santa Clara e Tintas Renner e o que elas fazem para serem lembradas desde o início da pesquisa Top of Mind, em 1991.

Assista o Top of Mind 2022, dia 28 de julho, às 20h30, com transmissão pelo canal do YouTube do Grupo Amanhã (clique aqui). Inscreva-se e ative o sininho. 

Startup ligada à gestão de suprimentos fará com que o Sienge avance na integração da cadeia da construção

O Sienge, plataforma especialista líder em gestão para a indústria da construção, acaba de anunciar a aquisição da Collabo, startup com sede em Joinville (SC). O valor da negociação não foi revelado. A Collabo foi criada em 2015 a partir de uma tese de doutorado. Atualmente, é dirigida pelos sócios Celso Valentim, Luiz Gripp e Thomas Ewald, executivos com vasta experiência em gestão da cadeia de suprimentos. O principal objetivo é democratizar o acesso e organizar as informações técnicas de materiais e produtos utilizados no setor através de um modelo de Social Supply Chain, fomentando uma comunidade entre os profissionais da construção, que já soma 130 mil pessoas.

A aquisição faz parte de um movimento que a Softplan, empresa desenvolvedora do Sienge, criou para a união de expoentes do mercado. Vale lembrar que em 2021, houve a incorporação do CV (Construtor de Vendas), principal CRM especializado do mercado imobiliário pela empresa. O mercado da construção civil ainda é muito fragmentado e regionalizado, o que acaba gerando ineficiência no setor. Um forte indicador é a quantidade de venda de insumos ainda no varejo, que passa de 70%.

“Com a chegada da Collabo, ampliamos o ecossistema de soluções que podem se conectar ao Sienge e nos tornamos pioneiros ao integrar de ponta a ponta toda a cadeia de produtividade do setor”, destaca Ionan Fernandes, diretor executivo do Sienge. O incremento dessa produtividade poderá ser visto em curtíssimo prazo com a aquisição. “Essa parceria nasce conectada a mais de 4,5 mil construtoras, resultado da sinergia imediata com os clientes do Sienge”, comemora Celso Salazar Valentim, CEO da Collabo.

O Portal Collabo permite que o fabricante registre as especificações de todos os seus produtos. O acesso às informações é gratuito e simples, facilitando a busca por parte dos compradores e especificadores técnicos, que encontram em um lugar único os detalhes que precisam para a execução de um projeto. “A Collabo é resultado de uma série de experiências que vivenciamos em várias outras empresas. Nossos projetos focam em aproximar as pessoas por meio de um modelo de construção de rede de colaboração”, explica Luiz Gripp, COO da Collabo.

De forma prática é muito comum que o projeto seja executado muito tempo depois de ser idealizado. Nesse intervalo de tempo é recorrente a atualização das especificações. Ou seja, o profissional que vai precisar das instruções de uso do componente na obra acaba consumindo uma informação desatualizada, o que pode gerar imprevistos ou atrasos. Com o Portal Collabo essa possibilidade é significativamente reduzida, pois cada manutenção do item no fabricante é sincronizada imediatamente.

Outro ponto a ser destacado é que muitos compradores não conhecem os detalhes técnicos dos produtos que estão solicitando e acabam fechando os pedidos por intuição. A Collabo organiza as informações, inclusive com fotos e outros documentos de cada item, promovendo segurança e previsibilidade na compra dos insumos para a execução do projeto.

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Promulgação de emenda constitucional favorece redução

O Ministério de Minas e Energia (MME) divulgou na noite de segunda-feira (18) uma nova expectativa de redução no preço do etanol hidratado. De acordo com a pasta, a expectativa é que, após a promulgação da Proposta de Emenda à Constituição (PEC) 15/2022, ocorra uma redução potencial média no preço do combustível que deve chegar a R$ 0,19 por litro. Promulgada na quinta-feira (14), a PEC reconhece o estado de emergência para ampliar o pagamento de benefícios sociais e incentivos fiscais até o fim do ano, em especial para produtores e distribuidores de etanol hidratado.

Entre outros pontos, a emenda altera a Constituição para determinar a manutenção de um “regime fiscal favorecido para os biocombustíveis destinados ao consumo final”.

“Com a medida, fica preservado o diferencial de alíquota tributária do preço ao consumidor do etanol hidratado em relação ao da gasolina comercializada, resultando no aumento da competitividade do biocombustível”, explica o ministério.

A pasta disse ainda que a estimativa não considera a possibilidade de redução do preço do biocombustível aos estados que outorgarem créditos tributários do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS).

A emenda constitucional também autorizou a União a realizar um repasse de até R$ 3,8 bilhões, por meio de créditos tributários, para os estados que reduzirem a carga tributária do etanol para produtores e distribuidores do produto. Na avaliação do MME, se a medida for aplicada poderá levar o preço médio do litro de etanol hidratado a até R$ 4,04.

Com Agência Brasil.

Golpistas ofereciam produtos apreendidos pela alfândega

A Receita Federal divulgou um alerta sobre golpes que têm sido aplicados via internet, nos quais o nome da Receita e de suas alfândegas têm sido usados em anúncios de vendas de produtos a preços muito abaixo do mercado.

Em nota, o fisco informa que os estelionatários responsáveis por esses golpes de e-commerce usam de anúncios pagos para enganar os consumidores.

No conteúdo de falsas propagandas, os criminosos “usam de forma ilícita o nome das unidades da Receita Federal responsáveis pelas atividades de controle aduaneiro” (as alfândegas), na tentativa de simular veracidade na aplicação do golpe, informa.

A Receita Federal esclarece que nem ela nem as alfândegas comercializam qualquer tipo de mercadoria. “Essas unidades são responsáveis por gerir e executar atividades de controle aduaneiro, de atendimento e orientação ao cidadão e as relativas ao combate aos ilícitos tributários e aduaneiros, inclusive à contrafação, à pirataria, ao tráfico ilícito de entorpecentes e drogas afins, ao tráfico internacional de armas de fogo e munições e à lavagem e ocultação de bens, direitos e valores, observadas as competências específicas de outros órgãos”.

Com Agência Brasil.

Contribuintes podem regularizar dívidas tributárias e não tributárias

Os prazos para adesão do Refis 2022 se encerram em agosto no Paraná. O programa da Secretaria estadual da Fazenda prevê a regularização de créditos tributários relativos ao Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), do Imposto sobre Transmissão Causa Mortis e Doações (ITCMD) e de créditos não tributários inscritos em dívida ativa pela Fazenda. O prazo vai até 10 de agosto para parcelamentos e 12 de agosto para pagamento à vista e podem ser feitos pelo site https://refis.fazenda.pr.gov.br/.

O Refis tem como objetivo viabilizar a recuperação de empresas. Na adesão, o contribuinte deve indicar todos os débitos que pretende parcelar, devendo a primeira parcela ser paga até o último dia útil do mês da adesão e as demais até o último dia útil dos meses subsequentes. São disponibilizadas condições para parcelamento em até 180 meses de débitos tributários e não tributários, bem como a realização de simulação e adesão com a aplicação dos benefícios concedidos, respeitado o período de vigência de cada programa.

A adesão ao parcelamento implica reconhecimento dos créditos tributários, ficando condicionada à desistência de ações ou embargos à execução fiscal, e da desistência de eventuais impugnações, defesas e recursos apresentados no âmbito administrativo. O valor de cada parcela não poderá ser inferior a 5 UPF/PR (em média de R$ 500).

No Sul, Santa Catarina ofereceu desconto de até 90% sobre multas e juros com ICMS, IPVA e ITCMD até fevereiro deste ano. Até o fechamento desta edição, o Portal AMANHÃ não recebeu posicionamento da secretaria de fazenda do Rio Grande do Sul sobre o tema.

Vinho vendeu 500 unidades em apenas 20 dias de comercialização

O primeiro vinho da linha VG da Cooperativa Vinícola Garibaldi estreou não só colecionando avalições positivas como, também, despontando como sucesso de vendas. Lançamento no portfólio de rótulos premium da marca, até então constituída apenas de espumantes, o Garibaldi VG Marselan vendeu 500 unidades em apenas 20 dias de comercialização. O resultado impressiona mais ainda pelo fato de a comercialização estar ocorrendo, até então, de forma exclusiva no varejo da Cooperativa Vinícola Garibaldi.

A estratégia mercadológica transforma em objeto de desejo cada uma das 8,7 mil garrafas do Garibaldi VG Marselan, série limitada, elaborada unicamente com uvas dessa elegante variedade, colhidas na histórica safra de 2020. “Estamos transferindo nossa expertise na elaboração de espumantes, que colocou e mantém a Cooperativa Vinícola Garibaldi em posição de referência no Brasil e fora dele, com rótulos nacional e mundialmente premiados, também para a produção de vinhos de excelência. O Garibaldi VG Marselan é o primeiro expoente desse movimento”, explica Maiquel Vignatti, gerente de Marketing.

O VG Marselan Safra 2020 caracteriza-se pela grande estrutura, alta complexidade aromática e taninos macios e elegantes, com bom potencial de envelhecimento. Parte do vinho ficou 10 meses maturando em carvalho, enquanto outra parte permaneceu em tanques de inox, garantindo a preservação das notas frutadas e resultando em um vinho concentrado, elegante e intenso. No visual, o Garibaldi VG Marselan apresenta coloração vermelho rubi intensa, e os aromas exibem, além de frutas maduras, notas tostadas que lembram café, especiarias e um leve toque mentolado. No paladar, percebe-se taninos macios e boa estrutura. Para harmonizar, a sugestão são carnes vermelhas grelhadas, queijos maturados e massas condimentadas.

O Garibaldi VG Marselan está sendo comercializado com preço a partir de R$ 79.

Metodologia do GIMI já conta com mais de 10 mil pessoas certificadas em mais de 60 países

Com o intuito de auxiliar profissionais a desenvolver competências de inovação em suas organizações, o Global Innovation Management Institute (GIMI), maior certificador do mundo na área, está aceitando novas inscrições para a sua certificação em inovação. Já são mais de 10 mil pessoas certificadas em cerca de 60 países, com uma metodologia aprovada e endossada por especialistas em inovação, empresas líderes em consultoria de gestão, universidades e experts do setor.

O curso será nos dias 10, 11 e 12 de maio. O valor da inscrição é R$ 4.300, sendo que o total poderá ser parcelado. Empresas que participaram da 18ª edição de Campeãs da Inovação terão 15% de desconto. O curso será ministrado por Fernando Onosaki e Alexandre Chang, ambos executivos do IXL-Center no Brasil. Confira mais informações sobre o curso acessando aqui.

O curso do GIMI é destinado a quem deseja ampliar suas capacidades de inovação, construir uma carreira em inovação e ajudar sua organização a encontrar novas oportunidades de crescimento. Profissionais certificados obterão insights que podem ser aplicados em diversas áreas funcionais de uma empresa, incluindo marketing, tecnologia, finanças e vendas.

Benefícios da certificação em inovação do GIMI
• Reconhecimento global: a credencial GIMI é a única projetada especificamente para inovação e reconhecida globalmente.

• Habilidades universais de inovação: relevantes em todo o mundo, oferecem aos alunos a flexibilidade de usar seus conhecimentos, habilidades e competências em qualquer lugar, independentemente das responsabilidades do trabalho ou dos níveis de carreira.

• Maior capacidade de comercialização: indivíduos certificados representam um quadro único de inovadores treinados, com capacidade comprovada de inovação para gerenciá-la em toda a organização e além dela.

• Prontidão de trabalho aprimorada: desenvolvimento de conhecimento, habilidades e confiança para inovar.

• Comunidade com ideias semelhantes: acesso à rede global do GIMI e profissionais certificados.

A capital gaúcha é uma das primeiras cidades do Brasil a implantar a iniciativa

A prefeitura de Porto Alegre lançou nesta segunda-feira (18) o Sandbox regulatório. Com o objetivo de promover a inovação e fomentar o empreendedorismo, é um mecanismo de auxílio a startups para testes de inovações – produtos, serviços ou tecnologias -, em ambiente experimental, por prazo determinado, sem a necessidade de passar pelos procedimentos tradicionais exigidos pelos órgãos.

A capital gaúcha é uma das primeiras cidades do Brasil a implantar a iniciativa. Propostas semelhantes já deram certo em outros países do mundo, como Grã-Bretanha, China, Espanha e Singapura. O evento ocorreu no Tecnopuc. “O maior desafio da inovação é inovar a mente. E a inovação só faz sentido se ela também promover transformação social. E, através de projetos como este, estamos oferecendo a estas empresas a possibilidade de empreender em um ambiente transformador e com maior agilidade”, ressaltou o prefeito Sebastião Melo.

O funcionamento do Sandbox conta no decreto n° 21.543 e será desenvolvido com a participação de representantes da prefeitura e do ecossistema de inovação, com coordenação do Gabinete de Inovação. Já o secretário municipal de Inovação, Luiz Carlos Pinto da Silva Filho, disse que o programa contribui ainda mais para posicionar Porto Alegre no mapa da inovação. “O Sandbox é um marco estratégico para Porto Alegre que é reconhecida como referência de inovação e cidade berço de startups. Esse avanço estabelece um ambiente amigável e ágil para realização de testes inovadores”, pontuou ele. O secretário citou alguns exemplos de PoCs (testes piloto) já em desenvolvimento nas áreas da mobilidade, educação e segurança pública.

Como funciona
A administração pública lança o processo de seleção, através da Comunicação de Interesse em Propostas de Testes em ambientes experimentais. Cabe ao Gabinete da Inovação fazer o comunicado das propostas, prazos, critérios, etc.

Para se candidatar, a empresa precisa demonstrar capacidade técnica e financeira e não estar impedida de contratar com a administração pública, entre outros requisitos. Cabe também à empresa indicar quais normas pretende utilizar para a realização dos testes e os benefícios esperados. Após avaliação, é concedida uma autorização provisória. Ao término de cada ciclo experimental, será emitido um parecer, com a divulgação dos resultados obtidos. O primeiro chamamento do Sandbox POA deve envolver soluções de governo digital.

Expectativa é de que, em 2023, taxa caia para 5,2%

O mercado financeiro reduziu, pela terceira semana consecutiva, a expectativa para os índices inflacionários projetados para 2022. De acordo com o Boletim Focus, divulgado pelo Banco Central, o ano deve fechar com o Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) em 7,54%. O IPCA é a inflação oficial do país. Na semana passada, a previsão era de uma inflação de 7,67%; e há quatro semanas, as projeções estavam em 8,27%.

Para 2023, a previsão de inflação aumentou agora de 5,09% para 5,2%. É a 15ª semana seguida de previsões de alta deste índice. Há quatro semanas estimava-se inflação de 4,83% para o próximo ano. O Boletim Focus é uma publicação semanal que reúne a projeção de cerca de 100 instituições do mercado financeiro para os principais indicadores econômicos do país.

Pela terceira semana seguida, as estimativas para o PIB apresentam alta. Na semana passada, a estimativa era de um crescimento de 1,59% em 2022, índice que subiu para 1,75% nesta semana. Há quatro semanas, o mercado financeiro projetava um PIB de 1,5% para o mesmo ano.

O mercado financeiro manteve estável, pela quarta semana consecutiva, as projeções para a taxa básica de juros (Selic) de 2022, que deve fechar o ano em 13,75%. O cálculo para a cotação do dólar ao fim do ano apresentou estabilidade na comparação com a semana passada, com a moeda norte-americana fechando o ano a R$ 5,13. Há quatro semanas, o cálculo era que a moeda norte-americana fecharia em R$ 5,06.

Com Agência Brasil

Segundo um especialista em fidelização, há bons e maus lucros

Responda rápido: o que o NPS tem a ver com o HDL e o LDL?

Se você não entendeu nada, segue uma breve explicação:

NPS é a sigla de Net Promoter Score, um tipo de pesquisa que aponta o grau de fidelização de um cliente de acordo com a propensão em recomendar a empresa para amigos e parentes; e HDL e LDL são medidas de colesterol, popularmente conhecidos como “colesterol bom e ruim”, pela ordem. O primeiro convém encontrar em alta dosagem no sangue; o segundo, é bom não passar de um determinado patamar.

E a relação entre eles? Bem, Frederick Reichheld, o criador do NPS, acredita existir lucros bons e ruins nas empresas, mais ou menos como os colesteróis em nossa corrente sanguínea. Em entrevista ao Valor Econômico (28/04/22), afirmou:

“Os departamentos financeiros não interagem com os clientes. Não sabem quais clientes estão voltando (…) ou quem está indicando seus amigos. Os contadores não podem dizer a diferença entre bons e maus lucros”.

Mas como distinguir “bons” de “maus lucros”?! Reichheld dá uma pista a partir de um exemplo:

“(…) a [locadora de automóveis] ‘Enterprise Rent a Car’ acreditava na filosofia que, se tratasse os clientes bem, eles voltariam e trariam seus amigos. Se livrou dos lucros ruins vindos de encargos por atrasos e de extorquir os consumidores com cobrança de gasolina acima do mercado. E agora é a maior locadora de carros do mundo. Esse círculo virtuoso de clientes voltando e trazendo amigos é a estratégia vencedora no longo prazo e que realmente entrega retorno superior aos acionistas” (grifos meus).

Os tais “lucros ruins” mencionados por ele, como se pode depreender, vêm de fontes acessórias ao negócio principal de locação de carros. E os “lucros bons”, viriam de onde? Reichheld responde:

“Se você tratou bem os clientes por muitos anos, e eles confiam em você, sabem que não está tentando tirar vantagens, esses clientes tendem a ser menos sensíveis ao preço. Quando alguém confia em você, e consistentemente em seus preços, não é preciso dar descontos e ofertas especiais para ganhar a fidelidade. (…) Um movimento onde as pessoas vão para o preço para manter a lealdade é um movimento de curto prazo. É uma estratégia perdedora” (grifos meus).

Ou seja, o lucro HDL vem da prestação consistente de bons serviços ao longo do tempo. Isso gera confiança mútua, fidelização (ou “lealdade”, como gostam os acadêmicos) e desestimula o cliente de procurar alternativas, inclusive as de preços mais baixos.

Ainda que se considere a fidelidade a preços baixos como uma forma de lealdade também – o WalMart baseia toda a sua estratégia nisso, não? –, está bem menos protegida da concorrência do que àquela ligada a produto, serviço ou relacionamento com o cliente. Afinal, a redução de custos (ou a simples compra de market share por meio de preços menores) é bem mais fácil de ser alcançada por um competidor.

Por isso, fica a dica: empresas que gostam de se anunciar como focadas no cliente podem começar a identificar, nas demonstrações financeiras, seus lucros bons e ruins – e contribuir para que os negócios ganhem suas versões monetárias dos conhecidos colesteróis da medicina.