Lojas Renner aprimora cada vez mais a jornada dos clientes
Em 2021, ano em que os investimentos da Lojas Renner totalizaram R$ 1 bilhão, cerca de 45% do montante foi destinado a sistemas e equipamentos de tecnologia – além de valores diluídos em outros movimentos e iniciativas espalhados pela companhia. “O processo de inovação dentro da Lojas Renner é transversal, ou seja, está presente no dia a dia das equipes de todas as áreas, abrangendo desde o desenvolvimento de produtos até o marketing e a gestão de recursos humanos, por exemplo”, informa a empresa em nota. Os funcionários são constantemente estimulados a sugerir e desenvolver soluções inovadoras. A implementação de metodologia ágil nos times tem contribuído com este processo: atualmente, mais de 800 pessoas atuam em squads (times) e tribos na empresa.
Além disso, em um marco importante de sua experiência, a Lojas Renner criou, em 2020, uma diretoria específica de Estratégia e Novos Negócios, que, entre outras frentes, atua diretamente com Open Innovation. A iniciativa consiste em buscar parceiros, sejam eles startups, hubs ou laboratórios que auxiliem a trazer ainda mais soluções criativas para a companhia. A relação com a academia também é importante para a gigante do varejo: em 2019, foi criado o Circuito, programa voltado a trocas de experiências entre profissionais da Lojas Renner e o ecossistema de educação e inovação do Brasil e exterior. Além de potencializar a atração e o desenvolvimento de talentos, o programa tem o objetivo de viabilizar uma jornada de colaboração que gera valor ao setor de varejo e à sociedade.
O objetivo principal do fomento à inovação no varejo é aprimorar cada vez mais a jornada dos clientes, que estão no centro da estratégia da empresa. “Os feedbacks que recebemos dos consumidores são sempre levados em conta na hora de pensarmos serviços e soluções”, ressalta a nota da empresa. A Lojas Renner já se relaciona com startups há bastante tempo, de diferentes formas. Um movimento nesse sentido foi a criação do RX Ventures, fundo de Corporate Venture Capital (CVC) lançado no início de março com o objetivo investir no crescimento de startups focadas em soluções inovadoras para todo o ecossistema de moda e lifestyle. O fundo tem capital de R$ 155 milhões para investimentos e participações minoritárias em startups com alto potencial para antecipar tendências e reforçar a posição de liderança da Renner no mercado. A iniciativa prevê períodos de quatro anos de investimento e mais quatro para desinvestimento, buscando pelo menos 10 startups.
Esse conteúdo integra a edição 340 da revista AMANHÃ, publicação do Grupo AMANHÃ, que trouxe os resultados da 18ª edição do ranking Campeãs da Inovação. Clique aqui para acessar a publicação online, mediante pequeno cadastro.
Lojas Renner aprimora cada vez mais a jornada dos clientes
