Como sair do mais do mesmo?

Os produtos equivalentes tornaram-se muito semelhantes entre si. A solução é incorporar atributos que representam valor ao consumidor, como os aspectos relacionados à experiência

De acordo com especialistas, existe uma tendência à “comoditização” na categoria de produtos. Ou seja, aos olhos dos consumidores produtos equivalentes tornam-se muito semelhantes entre si, fazendo com que a decisão da compra se dê exclusivamente por preço. “Para evitar entrar em uma guerra por preços, que acaba por comprometer não só a margem de lucro da empresa, mas também a imagem da marca, é necessário incorporar outros atributos que representam valor ao consumidor”, ensina Letícia Polydoro, titular do blog A Vez da Experiência no portal AMANHÃ. Segundo ela, é aí que fazem diferença experiências gratificantes que consigam gerar engajamento.

Não sem razão que alguns produtos estão agregando serviços, como cartões de fidelidade. Mas esse deve ser somente o começo da jornada. Letícia explica que mesmo em um produto existe o que chamamos de “jornada do cliente”, que vai desde o desejo de adquirir determinado bem, a compra em si, a satisfação pelo uso e, muito importante, o pós-venda. No entanto, tudo começa pela adequação dele com sua finalidade. Aqui é hora de tornar o design mais bonito e ergonômico, ou até incorporar novos materiais para alinhá-lo a características valorizadas pelos clientes. “Quanto mais ele partir de uma demanda dos consumidores, mais chances de sucesso terá”, sugere.

Ter boa distribuição, visibilidade e um bom atendimento no ponto de venda são outros pontos fundamentais. Indo além desses fatores, é possível incrementar a experiência dos usuários de outras formas mais criativas, como uma embalagem diferente, uma forma de exposição mais atrativa, alguma experiência de uso prévia. Enfim, lançar mão de recursos que façam com que o produto se diferencie e estimule o desejo de compra. Mas a tarefa mais desafiadora é depois da aquisição.

“Em geral, as empresas possuem um pós-venda ineficiente e reativo. Quem sabe pensar em uma nova experiência de pós-venda criando um canal de diálogo com o cliente, oferecendo-lhe alguns serviços complementares, convidando-o e acolhendo-o a integrar um ecossistema próprio? Empresas que fazem isso estabelecem uma conexão emocional com seus clientes, um poderoso vínculo entre produto e usuário”, aconselha.

Esse conteúdo é parte integrante do caderno Top of Mind RS 2022, publicação do Grupo AMANHÃ. Consolidado como uma espécie de Oscar das marcas mais lembradas pelos consumidores do Rio Grande do Sul, o Top of Mind, realizado desde 1991, é pioneiro no país.

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