Archives Fevereiro 2025

CRO da PipeRun afirma que automação e personalização são caminhos para buscar e manter resultados

No competitivo e dinâmico mercado B2B, as empresas que atuam no setor de serviços recorrentes enfrentam uma série de desafios que exigem estratégias bem planejadas e soluções tecnológicas avançadas. O Chief Revenue Officer (CRO) da PipeRun, Fausto Reichert, aponta os principais obstáculos que as empresas encontram nesse segmento e explica quais os erros comuns cometidos durante o processo de vendas.

Conforme o especialista, o longo ciclo de vendas e a intensa concorrência são os principais desafios. “As negociações B2B geralmente envolvem múltiplos tomadores de decisão, o que torna o processo mais demorado e complexo. Além disso, esse mercado tem muitas empresas, que oferecem soluções semelhantes. Para se destacar, é essencial conhecer profundamente as necessidades do seu público-alvo”, afirma Reichert.

A gestão de relacionamentos com clientes corporativos também é um ponto crítico. “A personalização do atendimento é um diferencial competitivo, mas, infelizmente, muitas empresas focam apenas em um único contato dentro do cliente, negligenciando outros influenciadores e decisores que podem impactar o fechamento da venda”, alerta o CRO da PipeRun. Para Reichert, a automação é uma ferramenta indispensável para aumentar a eficiência nas vendas. Investir em tecnologia para automatizar tarefas operacionais, como follow-ups e atualizações de status de leads, é essencial para liberar os profissionais de vendas para focar em ações que agreguem valor ao cliente, explica.

Ele também destaca a importância de personalizar o atendimento e garantir a integração dos diversos canais de comunicação utilizados pela companhia. “É essencial adotar ferramentas tecnológicas como CRM e inteligência artificial, mas a verdadeira transformação acontece quando as empresas treinam suas equipes para aplicar essas tecnologias de forma estratégica, com foco no cliente”, conclui Reichert.

É o primeiro ajuste desde dezembro de 2023

A partir deste sábado (1) a Petrobras ajustará seus preços de venda de diesel A para as distribuidoras que passará a ser, em média, de R$ 3,72 por litro, um aumento de R$ 0,22 por litro, elevação de 6,8%. Considerando a mistura obrigatória de 86% de diesel A e 14% de biodiesel para composição do diesel B vendido nos postos, a parcela da Petrobras na composição do preço ao consumidor passará a ser de R$ 3,20 por litro, uma variação de R$ 0,19 a cada litro de diesel B.

Desde 2023, este é o primeiro ajuste nos preços de venda de diesel A da Petrobras para as distribuidoras. O último ajuste (uma redução) ocorreu em 27 de dezembro 2023, enquanto o último aumento ocorreu em 21 de outubro de 2023. Considerando o reajuste anunciado, a Petrobras reduziu, desde dezembro de 2022, os preços do diesel em 17,1%. Considerando a inflação do período, esta redução é de 24,5%.

Bandido diz que vítima ganhou cesta básica, benefício extra previdenciário ou brindes e pede que ela tire uma selfie para receber o presente; abordagem é golpe

Quadrilhas de criminosos se aproveitam da boa-fé e da vulnerabilidade da população para obter vantagens financeiras de maneira ilícita por meio de golpes. A Febraban (Federação Brasileira de Bancos) alerta que atualmente os bandidos estão aplicando o golpe da selfie, que tem trazido muita dor de cabeça e prejuízos para o cliente bancário e a população em geral.

A vítima pode ser qualquer pessoa, entretanto, o público idoso é um dos alvos preferenciais dos criminosos, muitas vezes, devido à falta de familiaridade tecnológica para as atividades do dia a dia.

Neste golpe, após descobrir dados pessoais, o bandido entra em contato com a vítima e diz que ela ganhou um benefício ou brinde – um dos artifícios mais usados atualmente é a doação de uma cesta básica mensal ou até um benefício extra previdenciário, que na verdade não existe.

Entretanto, informa que para que ela receba o benefício, é necessário fazer uma selfie para algum tipo de comprovação com o fornecedor do benefício. O bandido coloca uma fita isolante no celular ou tampa todos os campos para que a pessoa não perceba que está dentro de um ambiente bancário e prestes a para fazer autenticação biométrica para uma operação de crédito.

“Fique atento e não aceite este tipo de abordagem, porque é golpe. Jamais aceite o pedido de um desconhecido para tirar uma selfie para receber qualquer coisa que lhe ofereça”, alerta Walter Faria, diretor-adjunto de Serviços da Febraban.

A Febraban ressalta que o sistema biométrico é uma tendência em vários tipos de operações de reconhecimento, não só no sistema bancário. E as ferramentas dos bancos são sofisticadas e identificam que de fato é a pessoa que está fazendo a identificação naquele momento, e que ela está viva. Isso faz com que seja impossível que o bandido pegue uma foto da vítima da rede social para a aplicação de um golpe no sistema bancário.

Em outra variação deste golpe, criminosos entram em contato com a vítima e dizem que têm um brinde para entregar ou um presente de aniversário, e insistem para que a pessoa receba o presente pessoalmente. Os criminosos entregam algo para a vítima, geralmente flores, cosméticos ou chocolate, e nesse momento, pedem o pagamento de taxa de entrega, que só pode ser paga com cartão.

O entregador/golpista geralmente usa uma maquininha com o visor danificado, que impossibilita a visualização do valor digitado na tela. Outra forma é o criminoso usar algum artifício para desviar a atenção da vítima, para que ela digite a senha no campo destinado ao valor da compra, possibilitando a visualização e uso.

Para evitar estes golpes, a Febraban recomenda que o cliente:

– Nunca aceite presentes e brindes inesperados, sem saber quem realmente mandou

– Não forneça dados pessoais em links enviados pela internet de supostas promoções e tenha muito cuidado ao preencher cadastros na internet

– Não aceite realizar pagamentos se o visor da maquininha estiver danificado, impedindo que você veja o valor real que está pagando

– Jamais aceite tirar fotos ou selfies para receber brindes ou em qualquer outro pedido de desconhecidos.

Assista ao vídeo com mais orientações abaixo: 

Desempenho ficou acima da média nacional para o período

A economia catarinense registrou aumento de 5,6% no acumulado de 2024 até novembro, de acordo com o Índice de Atividade Econômica Regional (IBCR) do Banco Central. O indicador, que é considerado uma prévia do PIB, ficou acima da média nacional para o período, de 3,8%. Segundo o Observatório Fiesc, a indústria cresceu 7,3% de janeiro a novembro, enquanto o segmento de comércio ampliado teve um incremento de 7,7% e o de serviços subiu 6,6% em comparação com igual período do ano anterior.

Na indústria, o desempenho foi puxado pelos setores de equipamentos elétricos (+16,1%), máquinas e equipamentos (+12%), metalurgia (+10%), e vestuário, com alta de 9,4%. Esse resultado reflete o aumento da demanda por produtos desses segmentos, verificada pelas vendas no varejo. Análise do Observatório Fiesc revela que o crescimento de vendas do comércio ampliado pode ser explicado pelo consumo das famílias, que impactou os setores como veículos, motocicletas, partes e peças, com alta de 18,6% no acumulado do ano. A alta de 14,4% nas vendas de eletrodomésticos e de 12,7% em artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos, de perfumaria e cosméticos contribuiu para o resultado. Já no setor de serviços, as atividades turísticas subiram 9,5% de janeiro a novembro, seguidos pelos serviços de transportes, serviços auxiliares aos transportes e correio, que apresentaram incremento de 9,1%. Os serviços prestados às famílias subiram 5,8%.

O frenesi de se mostrar feliz é tão pueril que deveria render a todos nós algumas lições

a – Neste estranhíssimo país onde nós vivemos, as pessoas fazem qualquer malabarismo para mostrar que mal caíram, já deram a volta por cima. O frenesi de se mostrar feliz é tão pueril e embute tanta imaturidade que deveria render a todos nós algumas lições.

b – Acho que ao caírem, as pessoas deveriam apalpar os ossos enquanto ainda estivessem no chão. Não há pressa em se levantar. Não há cura rápida para o baque estrepitoso. Aqui consagra-se o modelo do fazer de conta que não doeu.

c – Isso se vê todo dia. Até com a cantora que está doente e cujo marido revelou-se um biltre. Enfrentando um tratamento difícil, ela diz que está amando, que já arranjou outro. Nem os momentos extremos suavizam essa vocação nacional.

d – Semana passada, um apresentador foi defenestrado sob alegações graves para um jornalista. Muito graves! Mal sei quem ele é. Mas dizem que atravessou o samba, recorrendo a expedientes para vender serviços de assessoria, valendo-se da janela da Globo.

e – Nas últimas 48 horas, vê-se esse rapaz em vídeos estampando um sorriso amarelo-açafrão. A tônica da mensagem é que já foi chamado para tomar um café, dando a entender que tem acenos generosos da concorrência, que o futuro lhe sorri.

f – Em casa, imagino a dor escancarada. Duvida-se que ele queria esse desfecho. O golpe doeu, aleijou. O Rivotril sublingual deve ter sido um aliado, senão dele pelo menos dos familiares. Deve ter passado horas com o advogado ao telefone. É normal.

g – Diga: é ou não patético dizer que está tudo uma maravilha, como se o melhor da vida na tela não tivesse ficado para trás? Mesmo porque nenhuma nova relação instantânea cauteriza a dor da perda recém sofrida. Só se o cara for louco.

h – Mas no Brasil isso é proibido socialmente. Queda, só se for para cima. Qualquer seresteira brega que se desentenda com a irmã, o empresário, o maquiador, o namorado vem à internet para dizer que a vida nunca esteve tão boa. Para quê?

i – No Brasil, só em caso de morte o enlutado se poupa de dizer idiotices. Quando não, impera aqui essa cultura da felicidade boba, desse Polianismo. Tudo decorre do medo de perder – num sentido mais geral. Como há ganho sem perda? Perder é da vida.

j – A catástrofe não reside em levar um chute no traseiro e não achar o rumo de casa. Essa é uma situação até certo ponto banal. A catástrofe é dançar um forró numa lápide recém inaugurada onde jaz o cadáver fresco do que você foi até ontem. Francamente!

Queda foi de 0,3% em dezembro

A produção industrial apresentou uma queda de 0,3% em dezembro de 2024, terceiro mês consecutivo de resultados negativos na produção. Com o resultado, a produção industrial se encontra 1,3% acima do patamar pré-pandemia, mas ainda está 15,6% abaixo do nível recorde alcançado em maio de 2011. Os dados são da Pesquisa Industrial Mensal (PIM), divulgada pelo IBGE. “As principais influências negativas foram assinaladas por máquinas e equipamentos, com queda de 3%, interrompendo dois meses consecutivos de resultados positivos, e produtos de borracha e de material plástico, registrando recuo de 2,5% e marcando a segunda queda seguida na produção”, pontua o gerente da PIM, André Macedo.

Por outro lado, ele destaca que, entre as oito atividades industriais que apontaram crescimento na produção, os principais impactos positivos em dezembro de 2024 foram assinalados por indústrias extrativas e pelo setor de bebidas, com o primeiro segmento marcando o segundo mês seguido de crescimento, enquanto o ramo de bebidas interrompeu quatro meses consecutivos de taxas negativas. No índice acumulado no ano, o setor avançou 3,1%, depois de variar 0,1% em 2023. É o terceiro resultado anual mais elevado da indústria nos últimos 15 anos, ficando atrás apenas de 2010, quando registrou índice de 10,2%, e 2021, com taxa de 3,9%, resultado inserido no contexto de recuperação da pandemia após o setor sofrer queda de 4,5% em 2020. Vale destacar que o crescimento de 2021 foi precedido de um recuo de 7,1% em 2009.

O gerente da PIM destaca que o resultado de 2024 foi bastante disseminado, com as quatro grandes categorias econômicas e 20 dos 25 ramos industriais apontando expansão na produção. Em 2021,18 das 25 atividades registraram taxas positivas. “De modo geral, o crescimento do setor industrial em 2024 pode ser entendido a partir de alguns fatores, como o maior número de pessoas incorporadas pelo mercado de trabalho, a queda na taxa de desocupação, aumento na massa de salários e o incremento no consumo das famílias, beneficiado pelos estímulos fiscais, maior renda e a evolução na concessão do crédito”, explica.

As principais influências positivas no total da indústria foram registradas por veículos automotores, reboques e carrocerias (12,5%), equipamentos de informática, produtos eletrônicos e ópticos (14,7%), máquinas, aparelhos e materiais elétricos (12,2%), produtos alimentícios (1,5%) e produtos químicos (3,3%). Mesmo com um retrato de 2024 mostrando um resultado positivo mais elevado do que o verificado em anos anteriores, os três últimos meses do ano foram marcados pela redução de ritmo, com uma perda acumulada de 1,2% nesse período. O movimento de três quedas consecutivas – outubro (-0,2%), novembro (-0,7%) e dezembro (-0,3%) – não ocorria desde fevereiro-abril de 2021, quando a perda acumulada foi de 5,3%. “Essa perda de dinamismo da indústria guarda uma relação com a redução nos níveis de confiança das famílias e dos empresários, explicada, em grande parte, pelo aperto na política monetária, com o aumento das taxas de juros a partir de setembro de 2024, a depreciação cambial, impactando os custos, e a alta da inflação, especialmente de alimentos”, analisa Macedo.

Estudo é coordenado pela Abraind e tem apoio da PipeRun

Grande parte das empresas brasileiras já se deu conta de que o investimento em marketing é fundamental. Quem não aparece, tem menos chances de ser lembrado pelo seu público e vende menos. Essa premissa também é verdade para o ecossistema industrial? Atualmente, não existem dados disponíveis sobre as estratégias aplicadas em marketing digital pela indústria, que é um dos principais setores da economia brasileira. Porém, um estudo inédito começou a ser aplicado para conhecer o cenário do segmento. A iniciativa é liderada pela Abraind, agência especializada em marketing digital para indústrias, e tem o apoio da PipeRun, salestech que produz sistemas de gestão de vendas (CRM) e atendimento para pequenas e médias empresas brasileiras.

Conforme o Chief Revenue Officer (CRO) da CRM PipeRun, Fausto Reichert, os dados da pesquisa vão formar um panorama sobre o segmento industrial. “A gente não tem nenhuma fonte de pesquisa que se aprofunde no segmento industrial. Temos dados soltos, de diferentes entidades, mas queremos uma fonte mais completa. Sentimos a necessidade disso. Por isso, a PipeRun é parceira do estudo”, explica. A CEO da Abraind, Karine Sabino, afirma que o levantamento vai ajudar todo ecossistema industrial a tomar melhores decisões. “Com o estudo, vamos gerar uma fonte de benchmarking. Vamos buscar entender como as equipes de marketing e do comercial do setor são formadas, que tipo de tecnologia para esses departamentos são importantes, quais investimentos são relevantes, entre outras”, diz.

O formulário da pesquisa é composto de cerca de 40 perguntas sobre marketing e vendas. O levantamento começou a ser aplicado no dia 13 de janeiro e as perguntas podem ser respondidas até o dia 24 de fevereiro. A pesquisa está disponível neste link e é destinada a profissionais de marketing ou que atuam no setor comercial de indústrias de qualquer porte. Os profissionais que responderem o questionário terão acesso antecipado aos resultados do estudo.