Archives Maio 2025

A diferença entre exigências, expectativas e desejos

Que tal um carro sem retrovisor direito, limpador de vidro traseiro, encosto para cabeça e ajuste no banco do carona? Pois eram assim, “pelados”, os modelos populares de meados da década de 1990 beneficiados por isenções tributárias semelhantes àquelas oferecidas pelo governo federal há exatos dois anos, em maio de 2023. Tão logo os incentivos foram divulgados, a imprensa se esmerou em comparar os automóveis daquela época com os atuais, tratando como “impensável” comercializá-los hoje, desprovidos de itens de conforto considerados essenciais pelo consumidor – em um sinal claro de que as expectativas de motoristas e passageiros brasileiros aumentaram muito de lá para cá.

O exemplo pareceria um tanto quanto óbvio (espera-se mais do que se obteve no passado), não fosse um detalhe: as expectativas dos consumidores não raro diminuem também – e quem viajou de avião em tempos passados sabe que não encontrará mais aquele conforto e serviço de bordo atualmente.

A questão é: por quê?

Bem, expectativas são dinâmicas. Surgem das constantes interações entre empresas e consumidores, e estão sujeitas a condicionantes de momento e de longo-prazo. Depois do boom de demanda por mão-de-obra pós-pandemia, por exemplo, hotéis norte-americanos desafiaram um dos alicerces do seu serviço, a arrumação do quarto, oferecendo tarifas mais econômicas para quem dispensasse o trabalho da camareira. Outros, já há alguns anos, cobram o café da manhã à parte. E a tendência, agora, é fixar horários de entrada e saída mais estritos.

Mas repare: todos os casos citados (automóveis, companhias aéreas e hotéis) foram de expectativas que mudaram ao longo do tempo, e não de exigências. A diferença? Bem, exigências são o patamar mínimo aceitável para oferta de um produto ou a prestação de um serviço, definidos pela legislação ou por práticas de mercado. Carros e aviões seguros e quartos habitáveis para pernoite são exemplos de exigências, geralmente mais duradouras que as expectativas, passíveis de transformação a cada tanto – às vezes, até, por único player. Pense no que seria a internet sem o Google, nos celulares sem o iPhone e no varejo estadunidense sem o Walmart, cujos preços baixos “redefinem rotineiramente as expectativas sobre quanto deveria custar todo tipo de coisa” (p. 17).

Há, finalmente, um terceiro componente que deve ser levado em consideração: os desejos do consumidor, aquilo que ele gostaria de obter com o que adquire ou contrata. Estes costumam variar não apenas de tempos em tempos, mas de segmento para segmento e de pessoa para pessoa. O que torna sua satisfação bem mais complicada, num verdadeiro desafio à imaginação dos profissionais de marketing, instados todo o tempo a “inventar algo em que as pessoas não tenham pensado antes”, como disse certa vez o hoteleiro Ali Kasikci.

Uma expectativa e tanto sobre os marqueteiros, convenhamos – ou melhor, exigência.

Negociação é válida por 90 dias

Os Estados Unidos e a China anunciaram nesta segunda-feira (12) um acordo para redução das tarifas retaliatórias por três meses. As duas maiores economias do mundo concordaram em uma declaração conjunta em reduzir suas tarifas de três dígitos para dois dígitos e continuar as negociações. Scott Bessent, secretário do Tesouro dos Estados Unidos, descreveu as conversas de fim de semana com o vice-primeiro-ministro chinês He Lifeng e o representante de comércio internacional Li Chenggang como “produtivas” e “robustas”.

Ele ainda declarou que as reduções tarifárias não se aplicam às tarifas setoriais impostas a todos os parceiros comerciais norte-americanos, e que permanecem em vigor as tarifas aplicadas especificamente à China durante o primeiro governo Trump. Questionado sobre o que acontecerá ao fim dos 90 dias para evitar uma nova escalada tarifária, Bessent declarou que há chance de estender a trégua.

Multinacional alemã ampliou produção de correias transportadoras de alta resistência

A Continental realizou uma cerimônia nesta quarta-feira (7) que marcou a conclusão da expansão da fábrica em Ponta Grossa, nos Campos Gerais, no Paraná. Com investimento de R$ 175 milhões, a multinacional alemã ampliou a produção de correias transportadoras de alta resistência. A unidade ganhou 7 mil metros quadrados, chegando a um total de 49 mil metros quadrados de área construída. Com a ampliação, a fábrica atenderá toda a América do Sul com correias transportadoras de cabos de aço com resistência entre 6.000 e 10.000 Newton/milímetros.

A expansão da fábrica foi guiada pela crescente demanda por projetos de infraestrutura e energia na América do Sul, que exigem matérias-primas minerais como minério de ferro e cobre. Por serem materiais muito pesados, estes minerais precisam ser transportados por correias muito potentes, com alta resistência. Os sistemas produzidos na empresa também poderão ser usados em projetos de expansão portuária, que precisam de correias transportadoras resistentes. De acordo com a Continental, a ampliação da planta ajudará a reduzir os prazos de remessa de produtos e a atender melhor às necessidades dos clientes na América do Sul, o maior mercado regional do mundo para correias de cabo de aço pesado.

“Ao aprimorar nossa capacidade de produção, reforçamos nossa habilidade de fornecer correias transportadoras de alta qualidade e alto desempenho que atendem às necessidades em constante evolução dos nossos clientes em toda a América do Sul. Esse investimento reforça nossa dedicação em estabelecer novos padrões para o setor e fortalecer nossa presença regional”, afirmou o CEO da área de negócios ContiTech, Philip Nelles.

As novas linhas de produção contam com tecnologias avançadas de mistura de borracha, calandragem, vulcanização e inspeção para garantir qualidade e eficiência em todas as etapas do processo. O investimento amplia a eficiência, a durabilidade e o desempenho no setor de correias transportadoras. “Ao produzir as correias transportadoras de cabo de aço mais resistentes do mundo, estamos não apenas respondendo à crescente demanda por soluções de alta resistência, mas também estabelecendo novos parâmetros de desempenho e confiabilidade no setor”, complementou o CEO da ContiTech USA e responsável pela área Industrial Solutions Américas, Andreas Gerstenberger.

Gosto da ideia de um líder mundial que fale inglês como língua nativa

1 – Depois do massacre covarde que Trump e aquele dromedário que é seu vice fizeram com Volodymyr Zelensky ao vivo e em cores na Casa Branca, me convenci de uma vez por todas que o sujeito não pode ser um líder de expressão global se não falar bem inglês.

2 – Mais do que uma aptidão ou um atributo, é um dever profissional inarredável. Pegue-se um país como os Estados Unidos como paradigma de negociação permanente. É de lá que emana hoje o obscurantismo, a louvação à ignorância como moeda de troca.

3 – Por mais que se anuncie como uma potência declinante – primeiro vem a desmoralização militar, caso do Vietnã; depois a econômica, vide o pavor à China; e, para coroar, a de valores, e aí está Trump – os Estados Unidos ainda serão um player considerável por 30 anos.

4 – Um Papa, imagina-se, não pretende trocar mensagens iradas por redes sociais com um bando de celerados que governam para os seus bolsos e seus néscios. Mas a nomeação do Cardeal Prevost – de Illinois – traz à baila, à sua maneira, um “Chicago boy”. E isso é bom.

5 – Tendo feito parte de sua formação lá e parte dela num estado de viés tenebroso como a Pensilvânia, foi em Chiclayo, no Peru, que sua vocação se exponencializou. Numa cidade imortalizada por Vargas Llosa e, para mim, notável pelos ceviches e pela candura da gente.

6 – Num momento em que os imigrantes são subjugados para efeitos de cumprimento de um discurso de campanha que só desvela um falso dilema, um sacerdote forjado numa cidade do litoral peruano – quase no Equador, no corredor de El Niño –, pode ser um bom anteparo.

7 – Gosto da ideia de um líder mundial que fale inglês como língua nativa. Seria catastrófico se ele só falasse inglês. É quase tão grave quanto um que não fale. Mas falar inglês é um valioso ponto de partida. Há sutilezas de proximidade emocional que só o idioma dá.

8 – Um Papa que possa percorrer as ilhas britânicas, a Austrália, o Canadá, os Estados Unidos, a Índia e miríade de países africanos que têm no inglês sua língua franca sem ter de recorrer à tradução simultânea – por perfeita que ela seja –, falará ao fundo do coração da audiência.

9 – Se a língua de trabalho seguirá sendo o italiano, louve-se quem vai poder se expressar em inglês sem o chantilly e os brocados que os falantes latinos pelejam para aportar ao inglês – muitas vezes com resultados risíveis. Que o inglês do Meio-Oeste faça bom contraponto.

10 – Chicago, ademais de ser a cidade que mais amo nos Estados Unidos, é um melting pot educativo. Meca de italianos, hispânicos, gregos e poloneses, crescer nessa cidade açoitada pelos ventos do lago é bem mais abonador do que exercer seu ministério nas Dakotas.

11 – Não há melhor forma de aferir o quão acertada e sábia essa decisão do que dando uma olhada nas redes sociais de quem preconiza o atraso. Esses, que queriam a volta da missa em latim e da Inquisição, estão furibundos. E isso é por si só um excelente indício.

12 – Por fim, quem nasceu americano quando Bob Prevost veio ao mundo – ainda um baby boomer –, entesourou tanto as glórias dos grandes anos quanto vê, na melhor idade, 69 é a melhor mesmo, a mancha ameaçadora da treva, da ignorância e da demagogia exponencializada.

Que ele seja a luz. In English, please.

Investimento resultará na geração de mais de 270 empregos diretos

A JBS vai investir R$ 216 milhões em quatro unidades da Seara, em Santa Catarina. O anúncio foi feito na terça-feira (6) pelo presidente do negócio, João Campos. Os investimentos resultarão na geração de 278 empregos diretos no estado. Os recursos serão destinados à modernização e ampliação da unidade de processamento de suínos em Itapiranga, de uma granja de aves em Bom Retiro e das unidades de processamento de aves de Itaiópolis e Nova Veneza.

Com investimento de R$ 98 milhões, a unidade de Itapiranga terá a capacidade de processamento ampliada em 600 suínos por dia. Já em Bom Retiro serão investidos R$ 89 milhões para a construção de uma nova granja para produção de matrizes. Na unidade de Itaiópolis, a Seara investirá R$ 15 milhões na modernização da planta de aves, com foco na melhoria do mix de produção. Em Nova Veneza, a unidade de aves receberá R$ 14 milhões para aumento da velocidade de processamento, ampliando a capacidade em 38 mil aves por dia. O anúncio foi feito em evento com o governador Jorginho Mello. “Santa Catarina já é um estado bastante importante para as operações da Seara e esse projeto nos ajuda a continuar investindo ainda mais no estado”, afirmou Campos.

Índice foi pressionado por alimentação e saúde

A inflação do país ficou em 0,43% em abril, após registrar 0,56% no mês anterior. O grupo de alimentação e bebidas (0,82%) exerceu o maior impacto no índice, com 0,18 ponto percentual. Destaque também para saúde e cuidados pessoais (1,18%), com impacto de 0,16 ponto percentual. Já o grupo de transportes (-0,38%) foi o único a registrar queda. O acumulado dos últimos 12 meses subiu de 5,48% em março para 5,53% em abril. No ano, o IPCA acumula alta de 2,48%. Em abril de 2024, a variação havia sido de 0,38%. Os dados são do Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), divulgado pelo IBGE.

O grupo de alimentação e bebidas desacelerou de 1,17% em março para 0,82% em abril. A alimentação no domicílio registrou alta de 0,83% e a alimentação fora do domicílio, 0,8%. Contribuíram para esse resultado as altas da batata-inglesa (18,29%), do tomate (14,32%), do café moído (4,48%) e do lanche (1,38%). No lado das quedas, destaca-se o arroz (-4,19%). “Esse grupo tem o maior peso no IPCA, por isso, mesmo desacelerando, exerce impacto importante. Em abril, observamos também um maior espalhamento de taxas positivas no grupo, com índice de difusão passando de 55% para 70%, porém, envolvendo subitens de menor peso”, explica Fernando Gonçalves, gerente do IPCA.

Em saúde e cuidados pessoais (1,18%), o resultado foi influenciado pelos produtos farmacêuticos (2,32%), que exerceram o maior impacto positivo individual no índice geral. Segundo Gonçalves, “o resultado é explicado pela autorização de reajuste de até 5,09% no preço dos medicamentos a partir de 31 de março”. Influenciaram também os aumentos nos itens de higiene pessoal (1,09%). O grupo de transportes (-0,38%) foi influenciado pela queda da passagem aérea (-14,15%) e dos combustíveis (-0,45%). Quanto aos índices regionais, a maior variação (0,95%) ocorreu em Porto Alegre por conta da alta da energia elétrica residencial (3,37%) e do tomate (45,96%). A menor variação ocorreu em Brasília (0,04%), em razão da queda nas passagens aéreas (-7,46%) e da gasolina (-1,69%).

Pagamentos adiantados e anúncios falsos postados em redes sociais clonadas foram as principais fraudes

Uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, mostra que 41% dos entrevistados sofreram alguma fraude ou alguma tentativa de fraude em instituições financeiras nos últimos 12 meses, representando aproximadamente 15,5 milhões de consumidores.

O principal tipo de golpe foi o pagamento adiantado de um benefício ou bem, que nunca recebeu (5%), transferência de dinheiro para compra de produtos em anúncios falsos postados em redes sociais clonadas de amigos e/ou conhecidos (4%), cartão de crédito e/ou débito clonado (3%), transferência bancária ou Pix para alguém se passando por um contato conhecido (3%), e transação financeira (saques, pagamentos ou transferências) na conta bancária sem autorização (3%). 

Ou seja, apesar de haver estratégias mais comuns e fáceis de reconhecer, os tipos de golpes aplicados são diversificados. “Os golpes financeiros estão cada vez mais sofisticados, exigindo do consumidor muita atenção e cautela na hora de cada transação. Um exemplo é o uso da inteligência artificial que muitas vezes recria a voz e até mesmo a imagem de uma pessoa conhecida para convencer as pessoas a fazerem uma compra falsa. É importante o consumidor sempre verificar e confirmar se aquela compra é real antes de fazer qualquer pagamento ou transferência”, alerta o presidente da CNDL, José César da Costa. Depois do ocorrido, 28% negociaram com a empresa, instituição financeira ou pessoa para reaver valores. De acordo com o estudo, a maioria (61%) conseguiu recuperar o dinheiro, sendo que 30% recuperaram o valor total perdido no golpe (veja os gráficos). 

Como evitar cair em fraudes
As principais táticas para evitar cair em fraudes, citadas por mais da metade dos entrevistados, são: evitar compartilhar informações pessoais desnecessárias, desconfiar da possibilidade de ganhar dinheiro fácil , sempre checar informações oficiais, desconfiar de contatos desconhecidos, ligações de números de outros estados, ou mensagens de pessoas não reconhecidas e desconfiar de ofertas de produtos e serviços com preços muito abaixo do mercado.

A essas, podem ser acrescentados outros cuidados, como garantir que documentos, celular e cartões estejam seguros e com senhas fortes para acesso aos aplicativos, ficar atento com links e arquivos enviados por mensagens, não fornecer senhas e verificar se é realmente a pessoa antes de fazer qualquer transferência. É importante também monitorar o seu CPF com frequência para garantir que não foi vítima de alguma compra ou empréstimo indevido.